1. Startpagina
  3. Terugbetalingsbeleid en retouren | Motionix Official

Terugbetalingsbeleid en retouren | Motionix Official

Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2025
Bedrijf: Motionix
Adres: Op den Hamel 38, 5912 HR, Venlo, Nederland
KvK-nummer: 97716049
BTW-nummer: NL5052225815B01

1. Retourneren

Volgens de consumentenwetgeving van de EU hebt u het recht om uw aankoop geheel of gedeeltelijk te retourneren, zonder opgaaf van reden, binnen 30 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u de artikelen die u niet wilt houden, eenvoudigweg terugsturen.

Geretourneerde producten moeten:

  • In hun originele staat

  • Ongebruikt, ongewassen en ongedragen (behalve om te passen)

  • Met alle etiketten, labels en verpakkingen intact

Indien het product tekenen van slijtage, beschadiging, wijziging of wassen vertoont, behoudt Motionix zich het recht voor om een ​​bedrag van uw terugbetaling af te trekken dat overeenkomt met het waardeverlies van het product.

2. Niet-retourneerbare artikelen

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd als ze eenmaal geopend zijn of als de verzegeling is verbroken.
Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot:

  • Ondergoed

  • Zwemkleding

  • Andere artikelen gemarkeerd als niet-retourneerbaar

3. Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling automatisch verwerkt via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.

Let op:

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald , tenzij het product defect of beschadigd is.

  • Het kan, afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder, tot 14 werkdagen duren voordat u de terugbetaling op uw rekening ziet.

4. Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
Er worden geen retour- of bezorgkosten in rekening gebracht voor defecte of beschadigde producten.

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en het probleem hebben geverifieerd, ontvangt u:

  • Een volledige terugbetaling , of

  • Een vervangend artikel (indien beschikbaar)

Terugbetalingen voor defecte artikelen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.

5. Hoe een retourzending initiëren

Om een ​​retourzending te initiëren:

  1. Neem contact op met onze klantenservice om retourinstructies op te vragen.

  2. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking.

  3. Voeg eventuele relevante documenten bij (factuur of orderbevestiging).

  4. Verstuur het pakket via de vervoerder en het adres dat ons team heeft verstrekt.

6. Vragen of hulp

Als u vragen heeft over uw terugbetaling of retourstatus, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:
📩 E-mail: support@motionixofficial.com
🌐 Website: motionixofficial.com